Comprendre l'expérience client
GCI accompagne les entreprises et les structures dans leur amélioration grâce aux retours d'expérience de leurs clients ou usagers.
Faites des retours de vos clients un levier.
Entreprises et structures : faites des retours de vos clients et usagers un levier d'amélioration, de visibilité et de confiance.
Ce que fait GCI
GCI analyse les retours d'expérience des clients et produit des rapports pour accompagner les entreprises dans l'identification de leurs points forts, la correction de leurs manquements et l'amélioration de la qualité de leurs services.
Une meilleure expérience client favorise la satisfaction et la fidélisation, et peut contribuer à la croissance des revenus de l'entreprise.
- Enquêtes de satisfactionAppréciation globale et critères importants (accueil, attente, qualité perçue, traitement des réclamations).
- Analyse de l'expérience clientDifficultés aux étapes du parcours, du premier contact au service après-vente.
- Études des besoins et des attentesCritères de choix, habitudes et attentes des clients actuels ou potentiels.
- Plans d'améliorationRecommandations classées par priorité.
- Suivi périodiqueRenouveler une mesure, si prévu, pour suivre les évolutions.
Trois méthodes pour recueillir les avis
Méthodes, nombre de répondants, sites et calendrier définis avant le lancement.
QR codeLe client scanne un QR code et partage son expérience en répondant à un questionnaire.
Appel téléphoniqueGCI recueille les avis oralement, notamment auprès des personnes peu à l'aise avec la lecture ou les outils numériques.
Visite mystèreUn enquêteur se présente comme un client pour évaluer l'accueil, la prise en charge et la qualité du service.
Livrables possibles selon devis
- Questionnaire adapté
- Collecte des réponses
- Rapport d'analyse
- Tableau de bord
- Recommandations
- Réunion de restitution
Les avantages de la collaboration
Recevoir des rapports mensuels
GCI analyse les retours et fournit des rapports chaque mois pour identifier les manquements signalés et orienter les améliorations.
Aider les clients à choisir À venir
Le site GCI224.COM permet aux clients de comparer les entreprises dans leur domaine d'activité et de choisir celles qui répondent à leurs attentes.
Valoriser l'excellence À venir
Chaque année, GCI attribue des prix d'excellence aux entreprises ayant obtenu les meilleurs retours de satisfaction client dans leur domaine.
Donner de la visibilité aux progrès
GCI fait connaître les entreprises qui améliorent la qualité de leurs services pour répondre aux attentes exprimées par leurs clients.
Renforcer la crédibilité et la confiance
Collaborer avec GCI montre à vos clients que leur avis compte et guide vos améliorations. Cette démarche renforce votre crédibilité auprès des clients et usagers.